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马云:阿里巴巴必须变

2012年11月6日 10:54 来源:中国经济英才网

文/特约记者 张亦忱

 

  阿里巴巴要变了。
  在9月8日举行的阿里巴巴集团2012年网商大会的谢幕演讲中,马云说道:“(如果)我们不改变,不知道我们在做什么,会做什么,那么我们也会像任何一个商业组织一样,变成乌合之众。”
  确实如此,作为一个平台商,阿里巴巴的企业经营已经远远超出了电商的范围,外部化、社会化已经成为必然趋势,若马云仍然以过去经营电子平台商的方式去管理阿里巴巴的业务,显然已经行不通了。
  不论是外部环境,还是内部经营,阿里巴巴都到了必须改变的关键点,但到底怎么变,或许不仅仅是控制权的改变,也不仅仅是融资上市,如何将自己的业务重新规划才是当务之急。
  阿里巴巴到底应该怎么做?马云貌似是想清楚了,他的第一招便是重构生态系统。

  从阿里“七剑”到三大业务
  按照马云的计划,阿里巴巴2013年将重点发展三大业务:平台、金融和数据。也就是,彻底把“电商”的称号从阿里巴巴身上剔除。
  平台,即平台经济,就阿里巴巴而言,指的是淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等7大业务,即人们所说的“七剑下天山”。其中最重要的是,阿里巴巴将从自己直接对接消费者转型为支持网商直接面对消费者。“网商对客户的了解远远超越我们,我们不应该制定政策,相反要帮助网商面对消费者,为网商提供工具。”马云认为,现在的电子商务其实最应该做的是提供服务,而不应该是零售。  最明显的策略是,淘宝今年裁掉了一半的客服,此举的目的就是通过压力迫使团队标准化作业,也就是说阿里巴巴只提供场地,别的什么都尽量不管了。就当前来看,这是阿里巴巴的退步:之前虽不参与交易,但会仲裁交易,而现在连裁判都懒得做了,直接提供场地完事儿。只是怎么保证这样的平台(或者是场地)与众不同,吸引网商与

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